2024年末，中國(guó)50歲以上人群規(guī)模突破3億大關(guān)。目前，在餐飲、綜合零售、酒類等多個(gè)行業(yè)，擁有豐富生活智慧與穩(wěn)定消費(fèi)能力的老年群體日益展現(xiàn)出對(duì)品質(zhì)生活的深度追求。

在此背景下，抖音生活服務(wù)推出“老友惠生活”項(xiàng)目，以休閑娛樂(lè)、健康養(yǎng)生、日用商超等品類為核心，通過(guò)專屬會(huì)場(chǎng)聚合、精準(zhǔn)補(bǔ)貼投放、場(chǎng)景化直播呈現(xiàn)等模式，幫助餐飲、零售、酒店等綜合行業(yè)商家精準(zhǔn)觸達(dá)老年群體，開拓增量市場(chǎng)。

在“老友惠生活”賦能下，以特百惠、飛鶴、同慶樓、雙山島馨泊灣溫泉酒店、蔡瀾點(diǎn)心為代表的各行業(yè)品牌率先實(shí)現(xiàn)了生意爆發(fā)增長(zhǎng)。

01 適老服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)，節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷助力轉(zhuǎn)化

在老年消費(fèi)市場(chǎng)加速線上化浪潮中，老年群體對(duì)節(jié)日節(jié)點(diǎn)的參與熱情與消費(fèi)潛力持續(xù)釋放。抖音生活服務(wù)“老友惠生活”以節(jié)點(diǎn)勢(shì)能、精準(zhǔn)服務(wù)為核心，將社會(huì)節(jié)慶、品牌大事件與平臺(tái)消費(fèi)節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為老年群體信任建立的黃金窗口，通過(guò)場(chǎng)景化內(nèi)容與全域資源整合，實(shí)現(xiàn)從精準(zhǔn)觸達(dá)向生意爆發(fā)的轉(zhuǎn)化。

知名家居用品品牌特百惠在618的實(shí)踐便印證了節(jié)點(diǎn)流量的爆發(fā)勢(shì)能。618之際，特百惠聯(lián)動(dòng)平臺(tái)高粉達(dá)人定制專屬老友惠生活貨盤，并利用私域銀發(fā)群、平臺(tái)曝光等形式提前兩周進(jìn)行預(yù)熱，讓活動(dòng)信息精準(zhǔn)觸達(dá)50+用戶，實(shí)現(xiàn)線上線下用戶心智強(qiáng)滲透，最終在618大促中實(shí)現(xiàn)10分鐘破70萬(wàn)GMV的亮眼成績(jī)，其中老年群體達(dá)GMV21.6萬(wàn)，達(dá)成全年峰值。同時(shí)，特百惠借力平臺(tái)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)話題節(jié)點(diǎn)與開屏曝光，將老年消費(fèi)者的日常消費(fèi)需求集中轉(zhuǎn)化為節(jié)日爆發(fā)勢(shì)能，完成從“流量蓄水”到“交易破峰”的閉環(huán)。

在日用百貨品類中，飛鶴的表現(xiàn)同樣亮眼。飛鶴通過(guò)雙節(jié)點(diǎn)疊加突破了渠道限制，開辟了無(wú)門店增長(zhǎng)的新路徑。品牌將自有節(jié)點(diǎn)“5.28寶寶日”與618大促深度綁定，切入老年群體隔代育兒場(chǎng)景，在品牌方貨盤供給、平臺(tái)資源加持、3000余家線下渠道網(wǎng)格化POI覆蓋的三方協(xié)同下，通過(guò)老板站臺(tái)、達(dá)人直播等形式，實(shí)現(xiàn)了單日GMV570萬(wàn)+、全渠道GMV1100萬(wàn)+的爆發(fā)。

無(wú)獨(dú)有偶，知名餐飲品牌同慶樓聚焦銀發(fā)群體宴請(qǐng)需求，借助周年慶打造品牌專屬節(jié)點(diǎn)，以全國(guó)近60家門店店慶作為支點(diǎn)，發(fā)動(dòng)萬(wàn)名店員發(fā)布預(yù)熱短視頻，POI預(yù)售券曝光量達(dá)2654萬(wàn)。曝光蓄勢(shì)完成后，同慶樓以“7.16折周年專屬券”為核心爆品，三日內(nèi)官方直播間GMV突破1560萬(wàn)；此外，同慶樓還聯(lián)動(dòng)本地主持人王樂(lè)樂(lè)進(jìn)行專場(chǎng)直播，引發(fā)老年用戶地域共鳴，單場(chǎng)產(chǎn)出232萬(wàn)+突破品牌歷史達(dá)播GMV峰值。

通過(guò)錨定平臺(tái)消費(fèi)節(jié)與品牌關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，抖音生活服務(wù)平臺(tái)“老友惠生活”助力品牌以場(chǎng)景化內(nèi)容激發(fā)老年群體情感共鳴，借全域資源集中投放構(gòu)建消費(fèi)儀式感，將老年消費(fèi)的審慎性轉(zhuǎn)化為節(jié)日?qǐng)鼍跋碌募磿r(shí)行動(dòng)力，為品牌帶來(lái)了可觀的生意增量。

02 真實(shí)場(chǎng)景降低決策門檻，專屬權(quán)益推動(dòng)下單

銀發(fā)群體在追求品質(zhì)生活的同時(shí)，更注重服務(wù)的真實(shí)性和體驗(yàn)的便捷性。然而線上消費(fèi)往往因信息不對(duì)稱、服務(wù)細(xì)節(jié)不透明等問(wèn)題，讓老年群體在決策時(shí)產(chǎn)生顧慮。抖音生活服務(wù)“老友惠生活”通過(guò)場(chǎng)景化的真實(shí)體驗(yàn)、精準(zhǔn)權(quán)益匹配，為老年消費(fèi)者打造看得見、信得過(guò)、體驗(yàn)好的消費(fèi)新方式，幫助商家縮短從種草到下單的路徑。

在蘇州康養(yǎng)酒店內(nèi)容矩陣的實(shí)踐中，雙山島馨泊灣溫泉酒店成為場(chǎng)景化信任建設(shè)的典范案例。依托抖音生活服務(wù)平臺(tái)“老友惠生活”節(jié)點(diǎn)勢(shì)能，雙山島馨泊灣溫泉酒店發(fā)布大量實(shí)景體驗(yàn)短視頻，并且聯(lián)合江浙滬多位頭部達(dá)人主播進(jìn)行直播，將溫泉酒店的體驗(yàn)、服務(wù)細(xì)節(jié)直觀呈現(xiàn)給銀發(fā)群體，拿下新戶首播單場(chǎng)直播支付100萬(wàn)+、短視頻播放量12萬(wàn)+的好成績(jī)；針對(duì)銀發(fā)用戶關(guān)注的便捷性、安全性等核心訴求，平臺(tái)聯(lián)合商家定制專屬權(quán)益，通過(guò)設(shè)定“老友惠生活”優(yōu)先通道、專屬行李搬運(yùn)服務(wù)、適老化設(shè)施提醒等途徑進(jìn)一步強(qiáng)化 “銀發(fā)友好酒店” 標(biāo)簽，讓優(yōu)惠不止于價(jià)格，更體現(xiàn)在體驗(yàn)升級(jí)。此外，借助平臺(tái)精準(zhǔn)的用戶洞察和分發(fā)能力，酒店相關(guān)內(nèi)容可直達(dá)50+高潛用戶，結(jié)合大額優(yōu)惠券激勵(lì)，商家實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)量與業(yè)務(wù)規(guī)模的雙增長(zhǎng)。

當(dāng)服務(wù)細(xì)節(jié)通過(guò)鏡頭真實(shí)可感，專屬權(quán)益精準(zhǔn)匹配核心訴求，信任的建立便不再是營(yíng)銷話術(shù)的堆砌，而是體驗(yàn)價(jià)值的自然沉淀。抖音生活服務(wù)平臺(tái)“老友惠生活”以場(chǎng)景化內(nèi)容搭建信任，讓權(quán)益設(shè)計(jì)成為老年消費(fèi)者決策的催化劑，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從“謹(jǐn)慎觀望”到“放心下單”的重要轉(zhuǎn)變。

03 線上線下協(xié)同，助力品牌實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)

在銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)的深耕中，打通線上流量與線下體驗(yàn)通路同樣是品牌能否實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)增量的關(guān)鍵。銀發(fā)消費(fèi)者既需要線上優(yōu)惠的便捷性，又依賴實(shí)體服務(wù)的確定性，二者割裂容易導(dǎo)致決策鏈斷裂。基于此，抖音生活服務(wù)“老友惠生活” 助力商家通過(guò)直播強(qiáng)轉(zhuǎn)化、事件強(qiáng)曝光的策略打通全鏈路。線上通過(guò)節(jié)點(diǎn)化直播集中引流，線下借勢(shì)高規(guī)格活動(dòng)強(qiáng)化品牌信任，讓銀發(fā)群體在便捷獲取優(yōu)惠的同時(shí)，獲得可感知的服務(wù)保障。

餐飲品牌蔡瀾點(diǎn)心的實(shí)踐提供了可復(fù)制的范本，品牌與抖音生活服務(wù)“老友惠生活”協(xié)同合作，線上端針對(duì)銀發(fā)消費(fèi)特點(diǎn)打造專屬高質(zhì)適老貨盤，聯(lián)合頭部達(dá)人進(jìn)行透宣，和本地達(dá)人合作直播強(qiáng)化地域滲透，帶動(dòng)整體直播交易產(chǎn)出，單場(chǎng)GMV破155萬(wàn)+，活動(dòng)周期交易額600w+。線下端借力“老友惠生活”資源對(duì)接國(guó)家級(jí)活動(dòng)，在中國(guó)廣播藝術(shù)團(tuán)“銀齡正青春”新聞發(fā)布會(huì)中植入品牌小罐茶禮盒，獲得20余家權(quán)威媒體曝光，有效反哺品牌公信力。此外，在直播前，品牌還通過(guò)微信社群提前釋放老友惠生活福利信息與銀發(fā)專屬優(yōu)惠，完成私域用戶精準(zhǔn)觸達(dá)與需求激活，為直播爆發(fā)提供了高轉(zhuǎn)化流量?jī)?chǔ)備。

通過(guò)線上、線下全鏈路共同發(fā)力，抖音生活服務(wù)“老友惠生活”幫助品牌搭建起完整的服務(wù)閉環(huán)，線上通過(guò)短視頻矩陣、直播等形式擴(kuò)大聲量，精準(zhǔn)觸達(dá)50+用戶；線下以平臺(tái)資源為樞紐，讓購(gòu)買方便和使用放心相結(jié)合，推動(dòng)品牌營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)。

結(jié)語(yǔ)：深化適老服務(wù)探索，攜手開拓銀發(fā)市場(chǎng)

實(shí)踐證明，激活銀發(fā)市場(chǎng)的關(guān)鍵在于滿足老年群體對(duì)于真實(shí)可信、簡(jiǎn)單便捷、貼心服務(wù)的需求，當(dāng)品牌能夠通過(guò)真實(shí)的場(chǎng)景化內(nèi)容展示消除信息不對(duì)稱，通過(guò)適配的服務(wù)設(shè)計(jì)提升購(gòu)物體驗(yàn)，老年群體的消費(fèi)潛力就能得到有效釋放。

基于此，抖音生活服務(wù)平臺(tái)“老友惠生活”聚焦50+老年群體，通過(guò)節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化潛在需求，依托真實(shí)場(chǎng)景破除信任壁壘，借力線上線下協(xié)同打通服務(wù)閉環(huán)，為商家開辟了可持續(xù)的銀發(fā)市場(chǎng)增長(zhǎng)路徑。其核心價(jià)值在于搭建適配老年群體的完整服務(wù)鏈路，既提供精準(zhǔn)觸達(dá)的流量引擎，亦輸出可驗(yàn)證的履約保障，更鑄就代際消費(fèi)的溝通橋梁，讓品牌在降低獲客成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值與商業(yè)回報(bào)的雙向共贏。

隨著中國(guó)銀發(fā)群體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，消費(fèi)升級(jí)需求日益凸顯，適老服務(wù)正在逐漸成為各行業(yè)的必修課。抖音生活服務(wù)將持續(xù)迭代“老友惠生活”的適老技術(shù)適配與場(chǎng)景化服務(wù)能力，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察、工具升級(jí)、資源整合等方式，助力更多商家突破傳統(tǒng)增長(zhǎng)邊界。我們期待更多行業(yè)伙伴加入“老友惠生活”，一同攜手以真誠(chéng)服務(wù)為根基，以創(chuàng)新模式為羽翼，開拓銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的廣闊藍(lán)海，讓品質(zhì)生活惠及每一位老年消費(fèi)者。

（編輯：楊洋）