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湖北聯(lián)通業(yè)務支撐中心投訴處理組作為服務運營窗口，堅持為客戶提供有溫度的優(yōu)質服務。團隊在服務過程中經常會遇到老年客戶智能手機操作不便的問題，一天，一位老年客戶表示女兒經常打不通自己的電話，非常著急。投訴處理員趕緊安撫客戶，并立即核查號碼功能情況，都屬于正常狀態(tài)，判斷可能是老人將號碼設置了黑名單。經過溝通了解到老人使用的手機型號，投訴處理人員立即尋求同事的幫助，找到對應品牌的手機，根據手機上的操作，一步步，一遍遍地指導客戶操作。
“您別著急，慢慢來，我和您同步操作……”，最終指導老人解除了黑名單，老人連連感謝。對智能手機使用還存在障礙的老年群體，是投訴處理組的重點服務對象，每一位處理人員都用耐心、細致的服務幫助客戶解決問題，攜手銀齡族跨越數字鴻溝，共享智慧生活。
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